如果我们把数字资源的某学科各年度实际使用情况绘成曲线图后发现，它的访问数和下载数量主要集中在创建之后的短短的几年中，然后少量的使用形成了一个长长的长尾。由此看，网络环境下，数字资源的使用情况完全符合长尾理论（10/90规律）[Suocj1] 。就是说，90%的使用量（如访问、检索、下载）发生在创建之后的前n年中。这个n，我们认为就是数字资源的生命周期。即，以10年为统计时间，当数字资源的年度累计使

    近一段时间，同学们写论文总把服务质量评价与服务质量管理搞混淆。严格地说，这二者是有区别的。服务质量评价只是服务质量管理的一部分，服务质量管理包含服务质量评价。我们通常看看的服务质量评价，主要是针对服务结果质量的评价，而服务质量管理是对服务的全过程的管理。但二者也是紧密联系的。在服务质量管理中，我们通常通过服务质量评价，找出差距，然后分析原因，或对服务过程中的关键事件进行监控，找出原因，改进

今天,我收到了40多人或单位的贺年卡和短信祝福，有朋友，学生和兄弟单位。我感到非常的高兴。在此我同样向他们表示新年的祝福。祝福他们在新的一年里，身体健康，事业（学业）进步，万事如意，心想事成！